ふるさと納税で冷蔵の返礼品はカッチカチにご注意を!

ふるさと納税で起こったトラブルの流れ

◆利用したふるさと納税サイトはどこでしたか?

元々静岡県出身でふるさと納税するならと地元にしたいと考えており、取り扱いのあった楽天のふるさと納税サイトを利用しました。

楽天ふるさと納税ならポイントも貯まるので、他の納税サイトと比べてもお得ですし。

 

◆返礼品として選んだものを教えて下さい。

私も主人も無類のおでん好きということもあり、返礼品には焼津市の黒はんぺん屋のねりものセットを選びました。

賞味期限が5~7日程度の冷蔵された状態で送られてくるとのことなので「届いたらすぐに料理しなければな」と思い、美味しいダシの作り方などをインターネットで調べて今か今かと心待ちにしていました✨

 

◆実際にどんなトラブルが起こりましたか?

そしてついに品物が届く日がやってきたのですが、ふたを開けてみて愕然としました😱

確かに箱の中には「ねりものセット」が入っていたのですが、冷蔵されている状態で届くはずの返礼品がカチンコチンに凍っていました❄

その状態はとても冷蔵とは言い難く、運び方が雑だったためなのか底の方の練り物たちはパリパリに割れてしまって、もはや何の形をしていたのか原型がわからないくらい細かく混ぜ合わさってしまっている状態でした。

 

◆トラブルが起こってからの対応(予防)策を教えて下さい。

結局ねりものセットには手を付けず、運送会社に連絡を取ってみることにしました。

運送会社に電話が繋がると「送り状を調べてほしい」とのことでしたので確認してみたところ、送り主の自治体は冷蔵用として送ってくれていたことがわかりましたので、運送会社側のミスが発覚しました。

その後、すぐに担当者の方が自宅に駆けつけてくれて返礼品を確認と回収してもらうことになり、返品などの対応は運送業者側が直接自治体と協議してくれることになりました。

それからは届いた荷物の送り状を証拠として保管すること以外に対処をすることなく、5日後に冷蔵のねりものセットが届きました✨

 

これからふるさと納税を利用しようと思っている人へ

ふるさと納税で何かしらのトラブルに巻き込まれたら、まずは冷静に落ち着いて運送会社やふるさと納税サイト・自治体に連絡するように心がけてください。

また、トラブルの証拠になる返礼品を捨てたりしないようにすることも大切です。

トラブルの起こった経緯や証拠があれば、きっちりとした対処を自治体も運送会社もしてくれるはずなので、何か起こったときほど冷静に対処することが一番の解決方法だと思います☺

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